cobertura del soporte técnico

La cobertura del soporte abarca dependiendo de las capacidades del técnico, si el técnico que realizara el soporte es de nivel 1 sera muy difícil que resuelva un problema complejo debido a que sus conocimientos son algo precarios y deficientes.
En cambio si el técnico es de nivel 5 es casi seguro que el problema sera resuelto amenos de que el problema sea nuevo o que el técnico no lo conozca, pero al ser un técnico del mas alto nivel tiene las capacidades y conocimientos necesarios.