Nivel 1:
El principal trabajo de un especialista es reunir toda toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas. es importante para el técnico identificar el problema rápidamente a partir de los síntomas e intentar resolver el problema y no el síntomas.
Nivel 2:
Para este nivel el técnico tiene por lo menos un año en el área de soporte y cuenta con conocimientos de recuperación de software, manejo de paqueteria de oficina a nivel básico y configuración de redes inalambricas.
Nivel 3:
Los individuos asignados a este nivel son expertos en sus campos y son responsables no solo de ayudar tanto al personal TIER 1 y TIER 2, si no también para la investigación y desarrollo de las nuevas soluciones.
Nivel 4:
Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2 y 3 y ademas de eso maneja la operación de servidores de microsoft y linux, la instalación, configuración, interconexión administrativa, etc. y ademas es responsable del área de sistemas.
Nivel 5:
Este nivel Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera. Es el nivel más avanzado que se tiene catalogado.
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